Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG THANH LÝ

ĐIỀU 1: LÝ DO CHẤP NHẬN, PHÍ  DỊCH VỤ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

  1. Lý do đổi trả: Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sản phẩm.
  2. Phí dịch vụ  áp dụng đổi trả:
    1. 15% đối với sản phẩm đồ điện tử.
    1. 10% đối với sản phẩm là xe máy, mô tô, ô tô.
    1. 20% đối với các sản phẩm là Túi hiệu, trang sức, đồng hồ.

2.      Các lý do khác:

–        Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
–        Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với mô tả sản phẩm phía Việt Money cung cấp cho khách hàng ban đầu).

–        Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

 –       Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI  (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại).

  • Phí dịch vụ áp dụng đổi trả: Miễn phí

ĐIỀU 2: ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

1.      Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

–        Sản phẩm đang sử dụng bình thường, còn nguyên vẹn không bị hư hỏng, rơi vỡ, va đập … với chất lượng tương đương với thời điểm khách hàng mua hàng (Căn cứ theo Mô tả sản phẩm của VietMoney). Ngoại trừ trường hợp lỗi trong quá trình vận chuyển (VietMoney chỉ giải quyết lỗi trên trong trường hợp khách hàng chứng minh được lỗi từ quá trình vận chuyển và nhận được phản hồi của khách ngay tại thời điểm nhận hàng)

–           Khách hàng phải gửi cho Vietmoney yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của Vietmoney; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại Vietmoney (số đơn hàng, phiếu mua hàng, biên nhận giao hàng.); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

–           Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (Hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

2.      Thời gian đổi trả

–          Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Vietmoney trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm trừ trường hợp lỗi trong quá trình vận chuyển.

–          Thời gian Yêu cầu đổi trả sẽ được xác định như sau:

  • Nếu khách hàng gửi Yêu cầu đổi trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  • Nếu khách hàng tự mang Yêu cầu đổi trả tới cửa hàng của Việt Money: Là từ khi nhân viên của Việt Money tiếp nhận Yêu cầu đổi trả từ khách hàng.

ĐIỀU 3: QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1.      Phương thức hoàn tiền

–        Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

–        Hoàn tiền bằng tiền mặt tại các cửa hàng của Vietmoney.

2.      Thời gian xử lý:

  • Việt Money sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu cầu đổi trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 01 ngày làm việc kể từ khi Việt Money nhận Yêu cầu đổi trả.
  • Nếu yêu cầu hoàn trả của Khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại Điều 3, Điều 4 của Chính sách này, Việt Money sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

+       Với phương thức thanh toán thông qua tài khoản ngân hàng: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

+       Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Việt Money sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến Ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý khách trong vòng 7-15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu

+ Với phương thức thanh toán trực tiếp tại Cửa hàng: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn ngay khi Chi nhánh mang sản phẩm đổi trả hợp lệ đến cửa hàng.

ĐIỀU 4: PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến cửa hàng của Vietmoney.

2. Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất đổi với trường hợp khách hàng mua hàng bằng phương thức online.

3. Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng

Địa chỉ: 614-618, Đường 3/2, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh.

Điện thoại liên hệ: 1900 8009.

Email: thanhly@vietmoney.vn